Téléphonie IP (VoIP)

Depuis de nombreuses années, les entreprises demandent à leur système téléphonique plus que l'établissement et la qualité d'une conversation. Pour beaucoup aujourd'hui, la téléphonie IP ou plus globalement la voix sur IP est synonyme d'économie - voir de gratuité - ceci bien évidemment au détriment de la qualité. Pour InfoForm SA, le passage à la voix sur IP doit augmenter la qualité des services et la facilité d'accès à ceux-ci, pour tous les collaborateurs de votre entreprise.

Lorsque des économies sont réalisées, ce ne doit pas être au détriment de la qualité.  Lorsque vos clients vous appellent ils s'attendent à une qualité irréprochable de la communication.


Comme chaque entreprise mérite la solution la mieux adaptée à ses besoins, chez InfoForm SA, nous avons plusieurs scénarios pour intégrer voix et données selon votre demande:

• Communications internes
• Communications externes
• Intégration avec central (PABX) existant
• Central téléphonique (PABX) virtuel
• Communication IP unifiée
• Quelques liens utiles

La voix sur IP dans les communications internes de l'entreprise


Ce que peut vous apporter l'intégration de la voix sur IP avec vos services téléphoniques:

• L'intégration de vos diverses succursales dans un réseau virtuel unique.  Tous les collaborateurs de l'entreprise accèdent aux mêmes services téléphoniques, qu'ils se situent à Genève ou à Zürich, à Sierre comme à Delémont.  Par exemple, un client appelle à Bâle, vous pouvez le transfèrer sur le poste d'un collaborateur situé à Lugano ou même initier une conférence à trois, tout cela en restant en communication interne.  Les fonctions d'annuaire et de présence sont identiques sur tous les postes de toutes les succursalles, vous pouvez par exemple faire sonner les postes de tous les vendeurs simultanément à Lausanne, Berne et St-Gall.  Vous faites des économies dans les communications entre les différents sites et plus important, vous augmentez la qualité du service à la clientèle en optimisant la disponibilité de vos collaborateurs.
• L'intégration des collaborateurs distants dans le réseau téléphonique d'entreprise.  Grâce à la technologie IP, un collaborateur travaillant à la maison - ou à n'importe quel endroit disposant d'une connexion à internet - peut être intégré au réseau téléphonique d'entreprise au même titre que votre secrétaire qui est dans le bureau mitoyen.  A nouveau, vous évitez des frais de communication et plus important vous simplifiez la gestion des notes de frais tout en augmentant la qualité de votre service à la clientèle.
• Si le maintient de la confidentialité des conversations téléphoniques est un enjeu pour votre entreprise, la technologie de voix sur IP jointe à l'utilisation de VPN est une solution à investiguer d'urgence.  Grâce à ces innovations, vous disposez d'une qualité de confidentialité de niveau gouvernemental dans vos communications avec vos sites distants et vos clients privilégiés.

Intégration, optimisation et confidentialité sont les principaux avantages de la voix sur IP dans le réseau téléphonique d'entreprise.




La voix sur IP dans les communications externes de l'entreprise
Dans une très grande majorité aujourd'hui, vos correspondants sont reliés à des téléphones conventionnels.  Votre téléphonie devra donc rester liée au réseau téléphonique public.  Dans le cas de relations privilégiées avec certains clients, vous pourrez établir des communications en VoIP.  A cette fin, votre système devra gèrer les principaux protocoles en usage.


Quel type d'intégration choisir?
Plusieurs voies sont ouvertes.  La pertinence de chacune est liée à vos particuliarités en tant qu'entreprise.  Nos spécialistes se feront un plaisir de vous conseiller et de vous orienter.  N'hésitez pas à prendre contact.




InfoForm SA est partenaire d'Alcatel depuis plusieurs année et offre ses services pour l'intégration de la téléphonie IP.
La technologie VoIP telle qu'intégrée dans les solutions Alcatel OmniPCX Office et Entreprise permet de substantielles économies aux entreprises multisites tout en respectant la convivialité et la fiabilité liées aux applications de téléphonie.  L'expérience acquise par InfoForm SA dans ce domaine en fait un leader à l'échelle du pays pour ce type d'installations.

Télécharger la 'Success Story' qu'Alcatel à consacrée à notre travail.

"InfoForm, our traditional IT partner, highly recommended Alcatel to us, as they have used their solutions for some time.  We were right to trust them as we are delighted with the result [...]"

Les plus d'une solution OmniPCX Office d'Alcatel-Lucent:

• La fiabilité du monde de la téléphonie.
• L'intégration transparente pour l'utilisateur de la voix sur IP.
• L'accès à toutes les fonctionnalités de téléphonie, groupes, répertoire central, boîte vocale, ACD,...
• Accès intégré de série au réseau public téléphonique
• Livrable de stock.

InfoForm SA installe des centraux logiciels 'open source' Asterisk depuis plusieurs années avec succès.  Basé sur le protocole SIP, Asterisk est un central téléphonique complet à tout égard.  Fonctionnant sur une base Linux, Asterisk est libre de frais de licences, et permet d'intégrer une passerelle sur le réseau public au moyen de matériel tiers.  Offrant des fonctionnalités de haut niveau, cette solution est à conseiller pour des entreprises à forte culture informatique ou dans le cas de besoins spécifiques très élaborés, allant au-delà des services proposés en téléphonie 'classique' (Standard automatique complexe, intégration fine avec un système propriétaire, etc...).

Les plus d'une solution Asterisk open source:

• Pas de licences onéreuses.
• Personnalisation complète disponible.
• Pas de lourdeur due à la compatibilité avec les vieux systèmes.
• Protocole SIP natif, au coeur du produit.
• Développement de solutions verticales facilité.

Avec Communigate Pro, c'est encore une autre aproche qui prévaut, l'intégration complète et unifiée de vos moyens de communication.  Consultez notre page Communigate Pro pour plus de précisions.
Communigate Pro n'offrant pas de passerelle intégrée vers le réseau public commuté, son choix en tant que solution d'élection est à réservé à des clients ayant une telle passerelle à disposition.

Les plus d'une solution SIP basée sur Communigate Pro:

• Fédération de vos moyens de communication (email, téléphone, web, présence, conférences, ...).
• Intégration native en clusters permettant d'envisager de très grandes charges (plusieurs millions d'usagers).
• Fonctionne sur plus de 30 plateformes logicielles et matérielles.
• Accès à tous ces moyens au travers d'une seule interface unifiée (Pronto!)

Quelque liens utiles

• PABX, définition sur Wikipedia
• RTC, définition sur Wikipedia
• Protocole SIP, définition sur Wikipedia
• Protocole H323, définition sur Wikipedia
• Le site officiel Asterisk
• Le portail francophone d'Asterisk
• Brochure Alcatel OmniPCX Office (en)
• Brochure Alcatel VoIP natif (en, de)